Tendencias en la fidelización de clientes

¿Quieres conocer las principales tendencias en la fidelización de clientes? 

Es cierto que la fidelización de clientes se ha posicionado como un básico dentro de las acciones de Marketing. Y es que, ¿de qué vale conseguir nuevos leads, o consumidores, si no conseguimos mantenerlos?

Es por ello que desde Likeik siempre hemos dado mucha importancia a este tipo de estrategias y por ello contamos con múltiples herramientas que apoyan las acciones de fidelización de clientes.

Además, nos gusta enfatizar en la importancia de este tipo de estrategias de Marketing, así que hoy, vamos a hablaros acerca de las principales tendencias que estamos viviendo en este sentido:

La personalización

Si no conseguimos hacer sentir a los clientes como únicos, viviendo experiencias personalizadas y relevantes, será difícil mantenerlos. Así, debemos alejarnos de las respuestas automatizadas, de los mensajes generalizados, y acercarnos a la ofertas y comunicaciones más personalizadas.

La omnicanalidad

Otra de las tendencias que estamos viviendo en la fidelización de clientes es la omnicanalidad. Es decir, las organizaciones se comunican a través de múltiples canales online y offline con sus clientes.

La economía de suscripción

Hablamos de un tipo de acción que lleva años en la cresta de la ola de las tendencias de marketing, pero que sigue creciendo rápidamente. Las empresas que ofrecen modelos de suscripción consiguen fidelizar a sus clientes a más largo plazo.

Sentimiento de comunidad

Las personas buscamos sentirnos en comunidad, relacionarnos y saber que pertenecemos a un grupo de referencia. Por eso, cuando las organizaciones consiguen conectar con los clientes, y hacerlos partícipes de una misma comunidades online y offline, consiguen aumentar su engagement.

La importancia de la experiencia del cliente

Aunque parezca algo obvio, siempre es bueno recordarlo. Otra de las grandes tendencias en la fidelización de clientes es la experiencia del cliente. Podemos hablar, incluso del factor más importante para la fidelización.

De hecho, las organizaciones que consiguen crear una experiencia excepcional alcanzan la diferenciación con la competencia y aumentan la satisfacción y la lealtad de sus clientes.

Las reseñas online

Hemos hablado ya varias veces de la importancia que tienen las reseñas online a la hora de captar nuevos consumidores. Pero también están acogiendo importancia entre las acciones para aumentar la confianza de sus clientes y fidelizarlos.

De hecho, las empresas que gestionan las reseñas de manera efectiva y las utilizan para mejorar sus productos y servicios consiguen fidelizar a sus cliente.

La importancia de medir las acciones

Cabe destacar la importancia de medir el impacto de las estrategias de fidelización para poder optimizarlas y mejorarlas.

Otras tendencias en las estrategias de fidelización de clientes

Otras de las acciones que están ganando fuerza en el mundo de la fidelización, son el compromiso con la sostenibilidad (los clientes son cada vez más conscientes del impacto ambiental) y el uso de la gamificación (se trata de hacer uso de elementos de juego para aumentar la participación y la motivación de los consumidores).