Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care

GenesisCare, empresa Australiana con más de 50 centros de tratamiento, elige a Likeik CX para implantar en España un sistema de escucha de la voz del paciente, reporting y notificaciones, alineado con el que utilizan en el resto de países.

Likeik CX escucha la voz del paciente en todos los centros a través de tablet donde el usuario puede completar un cuestionario y/o dejar sus sugerencias, justo después de la experiencia de su tratamiento.  Adicionalmente, mediante un interface de nuestra plataforma, el contact center de GeneisCare, realiza llamadas post-tratamiento y preguntan de nuevo por NPS y comentarios desestructurados del paciente.

Normalizamos en tiempo real la información cuantitativa (NPS) y cualitativa (texto) recibida por ambos canales.

Cada centro accede a su cuadro de mando, donde visualiza y analiza la tendencia y su posición frente al resto de centros.

Mensualmente se elabora una Newsletter, con los KPIs más relevantes y áreas de mejora concretas, que se comparte consistentemente con toda la organización a nivel Centro, país y grupo.