Fidelización de clientes BP

Cómo la fidelización de clientes influye directamente en su satisfacción.

El reto:

¿Cómo poder fidelizar a sus clientes in-situ de una forma rápida, visual económica, eficiente y sencilla? Querían aprovechar desarrollos internos para la alta de los usuarios. Además tenían que poder reportar y comparar datos de captura de información entre estaciones de servicio. Una prioridad era medir la satisfacción a nivel transaccional en el paso por la gasolinera, de manera que se pudiera recoger el feedback en el momento top. 

La solución: 

Likeik CX   creó un bot que replicase la captura de datos en web para ser desplegada en tablets en cada una de las estaciones de BP. Con un diseño totalmente personalizado. Adicionalmente a la alta de usuario, se incluyó un cuestionario de satisfacción para conocer realmente la opinión de sus clientes. BP ha conseguido fidelizar a medio millón de clientes gracias a nuestros servicios. 

Como siempre la fidelización de los clientes es clave para poder crear una mayor satisfacción tanto en los clientes recurrentes como en los nuevos. Ya que el hecho de tener clientes fieles conseguirán crear buenas opiniones en el resto por el boca a boca. En Likeik CX tomamos muy en cuenta qué opinan y como se sienten nuestros clientes.