Experiencia del cliente: cómo implementarla en mi compañía
noviembre 18, 2024
Como sabemos la experiencia del cliente (Customer Experience o CX) es el conjunto de percepciones, emociones e impresiones que un...
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Tecnología diseñada para ser escalable y asequible
Te ayudamos en la escucha y acción de la voz de tus clientes, o a implantar un programa omnicanal. El alcance y tamaño de este dependerá del estado de madurez de tu empresa.
En Likeik queremos apoyarte a dar tus primeros pasos en el mundo del CX.
¡Impulsa la toma de medidas en la organización y activa la voz de tus clientes!
¿Por qué mejorar el Customer Experience?
Incrementar el ticket medio de compra
Al mejorar su satisfacción y lealtad con tu marca.
Aumentar el número de clientes
Al difundirse sus recomendaciones.
Reducir el coste de rotación de clientes
Al detectar y anticipar el riesgo de pérdida de clientes y los motivos.
Involucrar a toda la organización
Al compartir constantemente con ellos información.
¿Cómo podemos ayudarte?
Escucha omnicanal
Preguntando o recogiendo en todo el pasillo del cliente su opinión e interacción con tu empresa.
Transformando datos en información
Convirtiendo esa opinión, valoración o comentario en información accionable.
Compartiendo la información
De forma recurrente con tu organización a través de cuadros de mando e informes.
Identificando las mejoras
De productos, servicios y equipos, que están pidiendo los clientes.
Detectando patrones
De forma automática. Además del resultado de las acciones tomadas, en base al cruce de múltiples variables.
Alertando en tiempo real
A las personas adecuadas de situaciones concretas. Facilitando el seguimiento de casos abiertos con clientes.
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