Conocer CX Enjoy

Cómo una análisis y realizar encuestas en el momento adecuado puede incrementar los resultados de la empresa Enjoy.

El reto:

Enjoy tenía varios retos como empresa que afrontar, el primero de ellos era capturar una visión relacional y comportamental de la experiencia de los usuarios en cada uno de sus centros. Por otro lado, realizar encuestas in-situ en cada una de las recepciones de los establecimientos de manera rápida, sencilla y conversacional con el cliente. A partir de aquí, continuar con un seguimiento en tiempo real de las cuotas de participación y representación muestral por franja horaria para cada uno de los centros.

La solución: 

Likeik CX  puso a disposición enlaces personalizados por ubicación y una guía operativa para realizar el cuestionario in-situ en cada centro que necesitara Enjoy.  De igual forma, se ha desplegado un proceso de monitorización, integrando y analizando la información en un Cuadro de mando a medida con accesos por roles para cada responsable de centros. Así tendrán un control total de la información. El proyecto ha fomentado las sinergias propias de la competividad, trasladando mejores prácticas entre centros.