Fidelización de clientes

Problemas en atención al cliente

¿Qué ocurre cuando el sistema de medición genera incentivos falsos en tu contact center? Te explico que significan los falsos incentivos. […]

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18 mayo, 2022
2' de lectura

Integra experiencias en un repositorio único

Los silos de información, uno de los grandes enemigos a la hora de poder tomar decisiones y acciones sobre datos globales y objetivos. Por eso integra todas las experiencias en un repositorio único […]

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10 marzo, 2022
2' de lectura

Mide la experiencia física o digital de tus clientes

Antes de hablar de experiencia de clientes, ¿en qué piensas cuando escuchas la palabra Retail? Normalmente, se nos viene a la mente cualquier tipo de tiendas, supermercados, librerías, etc. Pensamos, también, en un lugar físico, donde nos informamos y compramos, o no, un producto o servicio. […]

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3 marzo, 2022
3' de lectura

Proyectos que te ayudarán a completar tu Programa VoE

El rumbo de las decisiones directivas de una empresa debe ir guiado por una perspectiva global que sea capaz de entender cómo se sienten los empleados, en todos los momentos de interacción con la empresa. Por eso, las evaluaciones de desempeño son claves. […]

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17 febrero, 2022
4' de lectura

El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)

El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades de mejora, así como fidelizar a tus clientes y lograr otros nuevos. Y esos son solo algunos de los beneficios de tener en cuenta […]

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29 julio, 2020
2' de lectura