El pasado 29 de diciembre, la plataforma líder en Experience Management, Qualtrics, registró ante la SEC su prospecto S-1, […]
Sale a bolsa el líder tecnológico en la Gestión de Experiencias con una valoración de $15Bn
26 enero, 2021
4' de lectura
La correlación entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado
Los expertos en CX coinciden en destacar la relación que existe entre la experiencia del cliente y la del empleado. Conseguir una CX memorable, sin que el empleado se implique, es muy poco factible. De igual forma un empleado implicado […]
8 septiembre, 2020
1' de lectura
¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?
Si te preguntas qué es el customer experience y por qué es indispensable para tu empresa, has llegado al lugar correcto. A día de hoy esta opción se ha convertido en una absoluta necesidad para todas las marcas. Gestionarla correctamente te va a aportar grandes beneficios y te permitirá destacar sobre tu competencia. […]
11 junio, 2020
2' de lectura
Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC
El pasado 7 de Junio, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente – DEC, congregó en un evento, pionero en España, 10 soluciones tecnológicas dentro del ecosistema CX. […]
12 junio, 2018
1 ' de lectura
Cómo utilizar Inteligencia Artificial para optimizar la Experiencia de Clientes
La asombrosa evolución que ha experimentado todo lo que tiene que ver con las tecnologías y el mundo digital nos ha dejado, sin lugar a dudas, una nueva forma de vida en la cual nos beneficiamos de todas las ventajas y facilidades que nos brinda este avance. […]
7 junio, 2018
4' de lectura
Te explicamos cómo conseguir y medir el impacto de microinfluencers
Todos hemos escuchado alguna vez la palabra influencer. De hecho, para las marcas y las empresas este concepto se ha convertido en una herramienta fundamental para cualquier estrategia de marketing digital que se precie. […]
24 mayo, 2018
4' de lectura
Por qué las quejas son importantes:aportan los datos más valiosos a las empresas
Cualquier negocio que gestione con ciertos procesos de calidad, busque la innovación y apueste por el crecimiento, pone el foco en la satisfacción, retención y fidelización del cliente. Y deberá conocer por qué las quejas son importantes y el origen de cada una de ellas. […]
13 noviembre, 2017
4' de lectura
Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto
¿A qué nos referimos con que la experiencia cliente es más importante que el producto? Muy probablemente si ahora alguien preguntara a un público cualquiera que pensara en una marca, […]
30 octubre, 2017
4' de lectura
Cómo entender un cuadro de mando único
El cuadro de mando único es un sistema de planificación y gestión estratégica que las empresas utilizan para comunicar los objetivos que están tratando de lograr; alinear el trabajo diario que todos hacen con la estrategia común; priorizar proyectos, productos y servicios […]
19 octubre, 2017
4' de lectura
