Un caso de éxito más peculiar que el resto. La experiencia cliente in-situ analizada de la forma más personalizada. […]
¿Cómo actúas ante las reseñas negativas online?
¿Cómo gestionas tus reseñas negativas online? A nadie le gusta recibir comentarios negativos y nuestra primera respuesta suele ser a la defensiva, no responder o no responsabilizarte de tus acciones. Existe un problema y es que el mundo online no funciona igual que el offline. […]
26 mayo, 2022
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Una procesión muy distinta: Tu Customer Journey
El Customer Journey es el viaje que hace el consumidor desde que conoce tu marca hasta que decide comprar. Esto puede ser un proceso lento como una procesión de Semana Santa… pero, existen métodos para que este viaje sea mucho más memorable. […]
12 abril, 2022
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Motivos para usar una Plataforma XM, en vez de una herramienta de encuestas
¿Has sentido dudas sobre qué servicio utilizar para lograr los objetivos de tu programa VoC/VoE? Descubre la plataforma XM. […]
26 enero, 2022
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NPS y eNPS: indicadores para mejorar la experiencia
El Net Promoter Score (NPS) es un indicador clave que nos proporciona información sobre el grado de recomendación y la lealtad de los clientes con nuestra empresa. […]
20 enero, 2022
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¡Aumenta la tasa de repuesta de tus encuestas!
A la mayoría de las personas no les gusta contestar las encuestas, se aburren, las ven demasiado largas, las abandonan a mitad de camino, o, sencillamente, no encuentran la utilidad a responderlas. […]
10 enero, 2022
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¿Tus productos son líderes en Amazon? ¡Tu cliente decide!
Durante las últimas dos décadas, Amazon ha supuesto una revolución en nuestras experiencias de compra. Obtener productos se ha vuelto tan sencillo como: abrir la aplicación, hacer un par de clics y ¡listo!, el producto llega a tu puerta. […]
2 diciembre, 2021
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En Likeik CX te ayudamos a entender cómo perciben a tu empresa en RRSS
La sociedad actual se ha volcado, cada vez más, a las redes sociales. La gente habla, lee e interacciona con otras personas; se quejan, mencionan sus problemas, sus gustos, qué les disgusta, e incluso, recomiendan y aconsejan. […]
17 noviembre, 2021
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Dale vida a tus encuestas Voz del Cliente
Se habla mucho sobre la necesidad de ir mas allá de las encuestas e-mail en los programas de escucha VoC-VoE. Que si las nuevas soluciones apoyadas en inteligencia artificial o que si nuevas prácticas como el neuromárketing, […]
15 abril, 2021
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