¿Quieres saber cómo puedes realizar un análisis de la voz del cliente? Si has recopilado datos importantes de la voz del cliente (VoC) a través de una encuesta o entrevista y ahora te estás preguntando, ¿y ahora qué? , has llegado al lugar indicado. En este artículo vamos a explicarte cómo realizar un análisis con los mejores resultados. […]
¿Qué métrica de experiencia del cliente se adapta mejor a tu empresa ?
¿Quieres conocer qué métricas de experiencia del cliente puedes utilizar en tu empresa? Cuando se trata de medir la experiencia del cliente (CX), las tres herramientas más populares son CSAT, NPS y CES. […]
8 diciembre, 2024
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Experiencia del cliente: cómo implementarla en mi compañía
Como sabemos la experiencia del cliente (Customer Experience o CX) es el conjunto de percepciones, emociones e impresiones que un cliente forma sobre una empresa o marca a lo largo de todas sus interacciones con ella. […]
18 noviembre, 2024
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Profundizamos en el mundo de las reseñas online
¿Quieres saber cómo aprovechar las reseñas online para saber qué opinan los consumidores? Hace algún tiempo, realizamos un podcast que nos resultó muy interesante y del que nos gustaría hacer una pequeña transcripción para que podáis conocerlo también por aquí. […]
28 octubre, 2024
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¿Cómo reducir el coste adquisición de clientes?
¿Tienes problemas con los altos costes de adquisición de clientes? Descubre soluciones prácticas para optimizar tu embudo de marketing, aprovechar el marketing de influencia, implementar programas de recomendación y reducir así los costes de adquisición de clientes. […]
15 octubre, 2024
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Captación de clientes: 10 razones por las que tu estrategia está fallando
¿Crees que está fallando tu estrategia de captación de clientes? En el artículo de hoy queremos mostrarte 10 de las principales causas que están perjudicando a las empresas en las acciones de captación de clientes. Explora los errores comunes y las tácticas efectivas […]
23 septiembre, 2024
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¿Qué es la experiencia del cliente? Un viaje desde la comprensión a la implantación
¿Quieres saber más sobre la importancia de la experiencia del cliente? ¿Alguna vez sentiste que tu empresa no conecta con los clientes como te gustaría? ¿A pesar de tus esfuerzos, algo parece no estar bien? El problema suele estar en la experiencia del cliente; […]
16 septiembre, 2024
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El 93% de los consumidores lee reseñas online antes de realizar una compra
Si, has leído bien, el 93% de los consumidores leen las reseñas online antes de realizar una compra. O al menos esto es lo que se desprende del estudio realizado por Trustmary. Pero, además, cabe destacar que el 58% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más o viajar más lejos […]
16 junio, 2024
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Terminales táctiles en punto de venta: ¿por qué utilizarlos?
¿Conoces los beneficios de utilizar terminales táctiles en el punto de venta? Los terminales táctiles en el punto de venta son dispositivos que permiten a los clientes interactuar directamente con la pantalla para realizar transacciones […]
8 abril, 2024
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