¿Quieres conocer los mayores desafíos de la medición omnicanal y saber cómo superarlos? En un mundo donde los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples plataformas y dispositivos, la medición omnicanal se ha convertido en un desafío clave para los profesionales del marketing. […]
Cómo aprovechar al máximo el análisis omnicanal
¿Quieres saber cómo puedes aprovechar todo el potencial del análisis omnicanal? Pues este artículo te va a interesar, porque en él vamos a ayudarte a saber cómo el análisis omnicanal puede transformar la experiencia de tus clientes al integrar datos de todos los puntos de contacto. […]
8 octubre, 2024
3' de lectura
Omnicanal vs multicanal: ¿por cuál me decanto?
¿Conoces la diferencia entre una estrategia Omnicanal vs una multicanal? Sabemos que a priori puede parecer que estamos hablando de los mismos términos. Ahora bien, si ambos términos implican el uso de múltiples canales para llegar a los clientes, existe una distinción crucial entre las estrategias omnicanal y multicanal. […]
29 agosto, 2024
2' de lectura
10 errores comunes a evitar al realizar escucha activa en Redes Sociales
La escucha activa en redes sociales se refiere a la práctica de monitorizar y prestar atención a lo que los usuarios dicen en las plataformas digitales. Algo que implica estar atentos a las conversaciones, comentarios, menciones y opiniones que se generan acerca de una marca, producto o servicio en redes sociales. […]
1 mayo, 2024
2' de lectura
¿Cómo medir de manera efectiva las interacciones de los clientes en múltiples canales?
Como sabéis, las interacciones multicanal se refieren al uso de múltiples canales de comunicación para interactuar y comunicarse con los clientes> . Esto implica utilizar diferentes medios […]
6 noviembre, 2023
2' de lectura
¿Cómo medir las experiencias de tus empleados o colaboradores?
Una empresa que se preocupa por el bienestar de sus empleados busca la manera de incrementar los niveles de compromiso, productividad, felicidad y experiencia de estos, con la organización. Y con las encuestas por touchpoints es una buena forma de empezar […]
10 febrero, 2022
3' de lectura
El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)
El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades de mejora, así como fidelizar a tus clientes y lograr otros nuevos. Y esos son solo algunos de los beneficios de tener en cuenta […]
29 julio, 2020
2' de lectura
Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?
Conocer y dibujar el pasillo del cliente o customer journey map se ha convertido en una necesidad. Esto se debe a que las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia que ha de tener poner al cliente en el centro de toda su estrategia de negocio y la importancia de mejorar el customer experience. […]
22 junio, 2020
2' de lectura
