Casos de éxito de Leroy Merlín: Medir la experiencia del empleado

¿Quieres conocer el caso de éxito de Leroy Merlín en el que conseguimos medir la experiencia del empleado para consolidar fortalezas y corregir debilidades?

Desde Leroy Merlín necesitaban una herramienta que consiguiera centralizar un programa de escucha de la experiencia del empleado a través de varios touchpoints. Todo ello con más de 40 variables de segmentación.

Nos encargamos de trabajar en un programa personalizado y que se centrase en la casuística de Leroy Merlín. En palabras de los responsables:

'Likeik nos ayudó a centralizar un programa de escucha de la experiencia de empleado en todas nuestras tiendas. Empezamos con el touchpoint de salida y hoy en día medimos otros cuatro. Se adaptaron con mucha facilidad a nuestra casuística y operaciones

¿Cuál fue nuestro reto?

El reto de Leroy Merlín consistía en entender la experiencia del empleado a través de varios touchpoints: entrevista, onboarding, consolidación, promoción y salida.

Pero, además, para poder hacer un buen análisis el análisis debía incorporar:

Más de 40 variables de segmentación del empleado
Lograr tasas de participación altas para que los resultados fueran concluyentes
Poder compartir los resultados del estudio con los distintos niveles jerárquicos y las tiendas.

¿Qué solución ofrecimos desde Likeik?

Para conseguir los objetivos demandados por Leroy Merlín, creamos un modelo personalizado que incluía los siguientes puntos:

Bajo un modelo de servicio gestionado se activó la escucha y análisis de los 5 touchpoints Likeik CX se integró con Meta 4, Team Taylor y Workday
Diseñamos y desarrollamos un cuadro de mando por touchpoint en MS Power BI
Acceso por roles para los diferentes responsables de RRHH y sus 150 tiendas
Gestión de más de 250 usuarios a través de federación de identidades CAS-LDAP

¿Quieres conocer más sobre el caso de medición de experiencia del empleado de Leroy Merlín?

Si quieres conocer todos los datos sobre cómo trabajamos con este cliente, las funcionalidades y todas las cifras conseguidas, solo tienes que cubrir este formulario y podrás descargarte el pdf con el caso de éxito completo.

Como sabes, desde Likeik, trabajamos con cada cliente de manera personalizada, por ello estudiamos cada caso de manera pormenorizada. Así que si tienes cualquier duda, consúltanos sin compromiso, estaremos encantados de ayudarte…

Experiencia del cliente: cómo implementarla en mi compañía