Casos de éxito Caja Rural: Visión holística de la experiencia del cliente

¿Quieres conocer el caso de éxito de Caja Rural en la que implementamos una Visión holística de la experiencia del cliente?

Desde Likeik conseguimos implementar una visión holística de la experiencia del cliente en un Grupo con 23 Cajas Rurales.

Los responsables de Caja Rural destacan el hecho de que hayamos sido capaces de amoldarnos perfectamente a todas sus necesidades. Además de enfatizar que siempre hayamos estado disponibles para ellos, y la facilidad de nuestro equipo para ejecutar cambios.

¿Cuál era nuestro reto?

Desde Caja Rural, con unas características muy específicas, debido a las 23 entidades diferentes y las más de 2.300 oficinas repartidas por distintos puntos de España, se nos pidió conseguir realizar una visión holística de la experiencia del cliente.

Entre los principales puntos demandados, destacamos además:

Medir la experiencia transaccional de sus clientes en el momento de la contratación de más de 10 productos diferentes en 23 entidades distintas y 2300 oficinas.
Medir la experiencia del cliente en oficina, app y web.
Necesidad de montar un programa que valiese para comparar las 23 entidades, respetando la identidad corporativa y restricciones legales de cada una de ellas
Incluir reglas de no saturación de clientes
Acceso por roles de mando a nivel oficina, zona, regional, territorial y Grupo

¿Qué solución ofrecimos?

Para conseguir ofrecer una estrategia de visión holística de la experiencia del cliente, ofrecimos:

Diseño un programa a medida de cada Caja pero con un modelo de datos común para hacerlos comparables.
Estructura organizativa multinivel para poder enseñar a cada uno la información necesaria y correcta
Integración con Rural Servicios Informáticos (RSI) para extraer diariamente los datos y variables de segmentación de los clientes
Integración datos Mistery Shopper
Categorización de comentarios en 8 categorías predefinidas.

¿Quieres conocer más sobre el caso de Visión holística de la experiencia del cliente de Caja Rural?

Si quieres conocer todos los datos sobre cómo trabajamos con este cliente, las funcionalidades y todas las cifras conseguidas, solo tienes que cubrir este formulario y podrás descargarte el pdf con el caso de éxito completo.

Como sabes, desde Likeik, trabajamos con cada cliente de manera personalizada, por ello estudiamos cada caso de manera pormenorizada. Así que si tienes cualquier duda, consúltanos sin compromiso, estaremos encantados de ayudarte…

Experiencia del cliente: cómo implementarla en mi compañía