Herramienta VoC capaz de integrar todo el histórico y adaptarse a cualquier regla y configuración a medida
Desde Likeik, conseguimos que iDE pudiera entender mejor a sus clientes y crear planes de acción a medida (a través de la herramienta VoC ). Para ello, trabajamos mano a mano con el equipo Consultor de Experiencia de Clientes.
Likeik CX se encargó de la parametrización tecnológica de la herramienta VoC y de todos los procesos tecnológicos involucrados.
¿Cuál era nuestro reto?
- iDE buscaba una plataforma capaz de integrar todo el histórico de los datos obtenidos en tres años por el proveedor anterior de su programa VoCr.
- Una herramienta capaz de adaptarse a cualquier regla y con configuración a medida.
- Necesitaba dar un salto en su programa, mejorando su multicanalidad y análisis de información y de sentimiento.
- Buscaban una plataforma flexible, con un servicio gestionado y las características del autoservicio
¿Cómo lo conseguimos?
- Garantizamos la continuidad de servicio en la migración de plataforma sin inversión de tiempo.
- Desarrollamos los nuevos cuestionarios y diseñamos un sistema de reglas en cascada para tener una multicanalidad total.
- Creamos cuadros de mando y dimos un acceso a cada usuario según su rol.
Creamos un modelo de análisis de texto y sentimiento totalmente a medida.
¿Quieres conocer más sobre el caso de éxito de i-DE Iberdrola?
Si quieres conocer todos los datos sobre cómo trabajamos con este cliente, las funcionalidades y todas las cifras conseguidas, solo tienes que cubrir este formulario y podrás descargarte el pdf con el caso de éxito completo.
Como sabes, desde Likeik, trabajamos con cada cliente de manera personalizada, por ello estudiamos cada caso de manera pormenorizada. Así que si tienes cualquier duda, consúltanos sin compromiso, estaremos encantados de ayudarte…
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