Caso de éxito de Correos: Medir y hacer comparable la experiencia del cliente de sus oficinas

¿Quieres conocer cómo conseguir medir y hacer comparable la experiencia del cliente de las más de 2.400 oficinas de correos?

Correos necesitaba medir y hacer comparable la experiencia del cliente en sus más de 2.400 oficinas repartidas por todo el territorio nacional. Y, desde Likeik, trabajamos para ofrecer el mejor y más personalizado servicio para ellos.

En palabras de los responsables de Correos:

'Desde 2018 estamos trabajando con Likeik CX. Se han adaptado a nuestras necesidades, ofreciéndonos soluciones a medida. Su herramienta es versátil, intuitiva, multicanal y nos permite monitorear en tiempo real la experiencia del cliente de las oficinas de Correos. Gran capacidad resolutiva y creativa'

¿Cuál era el reto?

Como comentamos anteriormente, desde Correos necesitaban una metodología para medir y mejorar la experiencia del cliente en sus más de 2.400 oficinas, además de vincular el bonus de cada Director a la CX.

Teníamos que añadir, además, la casuística propia de esta gran organización:

Desde Correos contaban con mucho feedback, pero desorganizado, procedente de iniciativas de distintos departamentos, que no tenían una visión holística de la experiencia del cliente.
La gran mayoría del feedback capturado era desestructurado y no disponían de una solución de análisis de texto que les ayudara a entender la voz del cliente

¿Qué solución ofrecimos desde Likeik?

Desde Likeik CX diseñamos una metodología que les permitió comparar todas las oficinas, con sus diferentes circunstancias, daba igual que fuera una de pueblo, que una oficina tecnológica del centro de Madrid

Además:

Creamos un índice sintético llamado IECO (Índice de Experiencia de Cliente en Oficina), basado en ponderaciones de métricas a nivel oficina procedentes del gestor de turnos, reclamaciones escritas, encuestas en ventanilla, Facebook, X (Twitter) y Google
Usamos un modelo de análisis de texto basado en diccionarios a medida de Correos y análisis sentimiento IA.

¿Quieres conocer más sobre el caso de éxito de Correos?

Si quieres conocer todos los datos sobre cómo trabajamos con este cliente, las funcionalidades y todas las cifras conseguidas, solo tienes que cubrir este formulario y podrás descargarte el pdf con el caso de éxito completo.

Como sabes, desde Likeik, trabajamos con cada cliente de manera personalizada, por ello estudiamos cada caso de manera pormenorizada. Así que si tienes cualquier duda, consúltanos sin compromiso, estaremos encantados de ayudarte…

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