Caso de éxito AEGÓN: Pasar de una medición dispersa a una plataforma de medición piramidal y flexible

¿Quieres conocer cómo implementamos una plataforma de medición piramidal y flexible para AEGÓN?

Desde Likeik conseguimos que AEGÓN consiguiera tener un sistema de medición mucho más flexible y adaptado a sus circunstancias. Para ello, implementamos nuestro sistema CEX, un servicio altamente personalizado y adaptable a las necesidades de negocio. Una plataforma de medición piramidal y flexible totalmente personalizada para la compañía.

La implementación por parte de Likeik CX fue muy rápida, con un servicio altamente personalizado y adaptable, y ofrecimos un acompañamiento posterior por parte de nuestros profesionales de manera que AEGÓN se sintiera acompañado en todo el proceso.

¿Cuál era nuestro reto?

Teníamos que conseguir que la compañía pasase de tener un sistema de medición disperso, con muchas métricas aisladas en distintos touchpoints a una plataforma de medición piramidal y sistemática. Esta plataforma piramidal cuenta con 8 touchpoints de cada uno de los 3 principales journeys de la compañía: canal directo, agencia y mediación

Por otra parte, desde AEGÓN, necesitaban utilizar los soportes de escucha más adecuados para cada touchpoint y construir y monitorizar KPIs y métricas sintéticas más allá del NPS®. Además, de alcanzar integraciones con Salesforce y Génesis.

¿Qué solución ofrecimos?

Desde Likeik CX configuramos una herramienta sobre una instancia a parte para cumplir requerimientos de seguridad de la información de AEGÓN. Comenzamos por usar 5 procesos SFTP para el intercambio de ficheros diarios y después lo integramos con Salesforce (volcado de ida y vuelta).

Por otra parte, se diseñaron 4 cuadros de mando accesibles por roles para llegar a cada usuario con la información oportuna 4. La implantación fue secuencial para permitir la digestión del cambio

¿Quieres conocer más sobre el caso de la plataforma de medición de AEGÓN?

Si quieres conocer todos los datos sobre cómo trabajamos con este cliente, las funcionalidades y todas las cifras conseguidas, solo tienes que cubrir este formulario y podrás descargarte el pdf con el caso de éxito completo.

Como sabes, desde Likeik, trabajamos con cada cliente de manera personalizada, por ello estudiamos cada caso de manera pormenorizada. Así que si tienes cualquier duda, consúltanos sin compromiso, estaremos encantados de ayudarte…

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