¿Quieres saber cómo gestionar una atención al cliente efectiva en Redes Sociales? En este artículo queremos profundizar en el tema, ofreciendo consejos, hablando de herramientas y explicando alguna de las últimas tendencias sobre la materia. […]
Experiencia del empleado: ¿Cómo mejorar la motivación?
La experiencia del empleado en nuestra organización, marca un punto de inflexión en su motivación y productividad. Si tenemos empleados contentos, nuestra empresa lo notará mejorando los resultados. […]
Encuestas de satisfacción al cliente
Como ya sabéis, las encuestas de satisfacción al cliente son una herramienta de medición de la calidad de los servicios que se prestan a un cliente. Estas encuestas permiten a los proveedores de servicios conocer el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio recibido. […]
Fred Reichheld y su “adiós” al NPS
Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]
Los bancos, la confianza y la experiencia de clientes
La confianza de los consumidores es crucial para el éxito del sector bancario. Los clientes confían en los bancos para proteger su dinero y asegurarse de que esté disponible cuando lo necesiten. […]
¿Por qué debemos analizar las Reseñas de Google?
Las reseñas, en especial de Google son una herramienta esencial tanto para consumidores como empresas. […]
Inteligencia artificial para analizar comentarios de reseñas
La Inteligencia Artificial (AI) puede ayudar a las empresas a comprender mejor lo que los clientes realmente dicen en sus comentarios de reseñas. […]
¿Quieres que tus empleados sean promotores?
Las empresas no toman acción si las decisiones están basadas en suposiciones y creencias en vez de en datos demostrables. […]
Cómo la cultura es capaz de influir en la valoración del NPS
¿Sabías que dependiendo del país la valoración del NPS es distinta? […]