Como ya sabéis, las encuestas de satisfacción al cliente son una herramienta de medición de la calidad de los servicios que se prestan a un cliente. Estas encuestas permiten a los proveedores de servicios conocer el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio recibido. […]
Fred Reichheld y su “adiós” al NPS
Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]
4 abril, 2023
1' de lectura
Los bancos, la confianza y la experiencia de clientes
La confianza de los consumidores es crucial para el éxito del sector bancario. Los clientes confían en los bancos para proteger su dinero y asegurarse de que esté disponible cuando lo necesiten. […]
15 marzo, 2023
1' de lectura
¿Por qué debemos analizar las Reseñas de Google?
Las reseñas, en especial de Google son una herramienta esencial tanto para consumidores como empresas. […]
7 marzo, 2023
1' de lectura
Inteligencia artificial para analizar comentarios de reseñas
La Inteligencia Artificial (AI) puede ayudar a las empresas a comprender mejor lo que los clientes realmente dicen en sus comentarios de reseñas. […]
27 febrero, 2023
2' de lectura
¿Quieres que tus empleados sean promotores?
Las empresas no toman acción si las decisiones están basadas en suposiciones y creencias en vez de en datos demostrables. […]
26 octubre, 2022
1' de lectura
Cómo la cultura es capaz de influir en la valoración del NPS
¿Sabías que dependiendo del país la valoración del NPS es distinta? […]
21 septiembre, 2022
2' de lectura
«Quiet quitting» y la Trivialidad de Parkinson
¿Sabes cuál es la nueva tendencia en las empresas, el “Quiet quitting”? ¿Y la ley de la Trivialidad de Parkinson? […]
13 septiembre, 2022
3' de lectura
Las nuevas tendencias de marketing para 2023
¿Sabes que tendencias del marketing nos depara el 2023? No te preocupes, nosotros te contamos que nos trae el nuevo año […]
8 septiembre, 2022
3' de lectura
