¿Conoces los principales mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente? Lo cierto es que existen muchos mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente, pero gran parte de ellos no son más que eso. […]
La medición omnicanal mejora el ROI de la estrategia de marketing
¿Te gustaría saber cómo hacer uso de la medición omnicanal para aumentar el retorno de tus acciones? En el artículo de hoy queremos hablar sobre cómo la medición omnicanal puede ayudarnos a optimizar el ROI de nuestras estrategias de Marketing. […]
28 junio, 2023
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Consejos para trabajar la atención al cliente en Redes Sociales
¿Quieres saber cómo gestionar una atención al cliente efectiva en Redes Sociales? En este artículo queremos profundizar en el tema, ofreciendo consejos, hablando de herramientas y explicando alguna de las últimas tendencias sobre la materia. […]
20 junio, 2023
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Experiencia del empleado: ¿Cómo mejorar la motivación?
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11 mayo, 2023
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Encuestas de satisfacción al cliente
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10 mayo, 2023
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Fred Reichheld y su “adiós” al NPS
Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]
4 abril, 2023
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Los bancos, la confianza y la experiencia de clientes
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15 marzo, 2023
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¿Por qué debemos analizar las Reseñas de Google?
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7 marzo, 2023
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Inteligencia artificial para analizar comentarios de reseñas
La Inteligencia Artificial (AI) puede ayudar a las empresas a comprender mejor lo que los clientes realmente dicen en sus comentarios de reseñas. […]
27 febrero, 2023
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