Repsol confía de nuevo en el servicio y equipo Likeik CX para el lanzamiento de su innovador concepto de tienda: Repsol ON. En este informe te contamos más acerca de este proyecto: […]
Cómo crear un nuevo canal de comunicación para tus clientes en la tienda – Caso Repsol ON
21 noviembre, 2017
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Por qué las quejas son importantes:aportan los datos más valiosos a las empresas
Cualquier negocio que gestione con ciertos procesos de calidad, busque la innovación y apueste por el crecimiento, pone el foco en la satisfacción, retención y fidelización del cliente. Y deberá conocer por qué las quejas son importantes y el origen de cada una de ellas. […]
13 noviembre, 2017
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Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto
¿A qué nos referimos con que la experiencia cliente es más importante que el producto? Muy probablemente si ahora alguien preguntara a un público cualquiera que pensara en una marca, […]
30 octubre, 2017
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Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca
Nos encontramos en una época donde la tecnología se adentra de forma impetuosa en todos los sectores de la sociedad, sin dejar atrás a los comercios. […]
26 octubre, 2017
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Cómo fidelizar clientes usando herramientas de Customer Experience (CX)
Conservar a un cliente siempre es más rentable que conseguir uno nuevo. Muchas empresas dedican muchos recursos para conocer y entender los motivos por los que sus clientes dejan de serlo. […]
26 octubre, 2017
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10 consejos para tener un cliente satisfecho
Un error que cometen algunas empresas es centrarse simplemente en conseguir más clientes, focalizándose en el número pero olvidando a las personas. Sin embargo, hay algo que debemos tener muy presente y es que conseguir un cliente cuesta cinco veces más que fidelizar a uno que ya existe. […]
19 octubre, 2017
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Cómo entender un cuadro de mando único
El cuadro de mando único es un sistema de planificación y gestión estratégica que las empresas utilizan para comunicar los objetivos que están tratando de lograr; alinear el trabajo diario que todos hacen con la estrategia común; priorizar proyectos, productos y servicios […]
19 octubre, 2017
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Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX
Un empleado feliz ayuda a conseguir un mejor cliente. También aumenta el reconocimiento de la marca y, por eso, su voz es tan importante como la del consumidor. Medir su satisfacción mediante algún tipo […]
19 octubre, 2017
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Cómo interactuar digitalmente con tus clientes en la tienda – Caso EE.SS REPSOL
Como inagotables colaboradores de los empleados, que escuchan y reaccionan ante la necesidad del cliente, nuestros terminales inteligentes se instalaron en las 340 mayores EE.SS de Repsol […]
7 junio, 2017
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