Las posibilidades de leer y atender cada uno de los comentarios que nuestros clientes nos hacen llegar son limitadas. Por esa razón, Likeik CX ha desarrollado una solución capaz de procesar cadenas […]
El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin
Como parte del proceso de mejora continua en el equipo de Leroy Merlin, capturamos y analizamos el feedback de las personas que abandonan la empresa. Comprendemos mejor sus razones con […]
22 septiembre, 2019
1 ' de lectura
Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea
IKEA es un referente en el cuidado de la experiencia cliente en su tránsito por tienda, facilidad de compra y el montaje de sus productos. La restauración se ha convirtiendo en un motor de crecimiento […]
12 mayo, 2019
1 ' de lectura
Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas entre España y Portugal. Conforama da un paso más e integra en un cuadro de mano único el feedback capturado en dos momentos críticos de su […]
15 julio, 2018
1 ' de lectura
Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC
El pasado 7 de Junio, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente – DEC, congregó en un evento, pionero en España, 10 soluciones tecnológicas dentro del ecosistema CX. […]
12 junio, 2018
1 ' de lectura
Cómo utilizar Inteligencia Artificial para optimizar la Experiencia de Clientes
La asombrosa evolución que ha experimentado todo lo que tiene que ver con las tecnologías y el mundo digital nos ha dejado, sin lugar a dudas, una nueva forma de vida en la cual nos beneficiamos de todas las ventajas y facilidades que nos brinda este avance. […]
7 junio, 2018
4' de lectura
El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente
Cuando hablamos de VoC (voz del cliente) estamos intentando medir la satisfacción de cliente. Para ello, tenemos que aprender a oír e interpretar lo que el usuario nos está diciendo. […]
1 junio, 2018
4' de lectura
Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes
En el entorno económico actual la competitividad es máxima, por lo que necesitamos las mejores estrategias para fidelizar a nuestros clientes. […]
27 mayo, 2018
4' de lectura
Te explicamos cómo conseguir y medir el impacto de microinfluencers
Todos hemos escuchado alguna vez la palabra influencer. De hecho, para las marcas y las empresas este concepto se ha convertido en una herramienta fundamental para cualquier estrategia de marketing digital que se precie. […]
24 mayo, 2018
4' de lectura
