Conocer y dibujar el pasillo del cliente o customer journey map se ha convertido en una necesidad. Esto se debe a que las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia que ha de tener poner al cliente en el centro de toda su estrategia de negocio y la importancia de mejorar el customer experience. […]
¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?
Si te preguntas qué es el customer experience y por qué es indispensable para tu empresa, has llegado al lugar correcto. A día de hoy esta opción se ha convertido en una absoluta necesidad para todas las marcas. Gestionarla correctamente te va a aportar grandes beneficios y te permitirá destacar sobre tu competencia. […]
11 junio, 2020
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El sector funerario español en el TOP de las recomendaciones NPS®
El sector funerario español suele parecernos, en muchos casos, un sector lejano y desde luego con una relevancia mucho menor a la que realmente tiene. […]
8 marzo, 2020
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Análisis de Texto y Calidez de la Voz del Cliente – Caso Supermercados Eroski
En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a automatizar tareas de escucha y análisis del feedback, liberando tiempo […]
16 febrero, 2020
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Análisis de Texto ¿De qué nos hablan los clientes?
Las posibilidades de leer y atender cada uno de los comentarios que nuestros clientes nos hacen llegar son limitadas. Por esa razón, Likeik CX ha desarrollado una solución capaz de procesar cadenas […]
7 octubre, 2019
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El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin
Como parte del proceso de mejora continua en el equipo de Leroy Merlin, capturamos y analizamos el feedback de las personas que abandonan la empresa. Comprendemos mejor sus razones con […]
22 septiembre, 2019
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Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea
IKEA es un referente en el cuidado de la experiencia cliente en su tránsito por tienda, facilidad de compra y el montaje de sus productos. La restauración se ha convirtiendo en un motor de crecimiento […]
12 mayo, 2019
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Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas entre España y Portugal. Conforama da un paso más e integra en un cuadro de mano único el feedback capturado en dos momentos críticos de su […]
15 julio, 2018
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Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC
El pasado 7 de Junio, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente – DEC, congregó en un evento, pionero en España, 10 soluciones tecnológicas dentro del ecosistema CX. […]
12 junio, 2018
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