Una mala experiencia de cliente no solo empeora las relaciones entre el usuario y tu empresa, sino que, también, pone en peligro las oportunidades potenciales de tu negocio, y desgasta la imagen de tu marca. […]
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25 noviembre, 2021
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En Likeik CX te ayudamos a entender cómo perciben a tu empresa en RRSS
La sociedad actual se ha volcado, cada vez más, a las redes sociales. La gente habla, lee e interacciona con otras personas; se quejan, mencionan sus problemas, sus gustos, qué les disgusta, e incluso, recomiendan y aconsejan. […]
17 noviembre, 2021
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AENOR- Experiencia relacional y transaccional de los clientes
Más de 80.000 centros de trabajo cuentan con alguno de los certificados de AENOR. […]
8 octubre, 2021
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Tecniseguros- la importancia de medir y mejorar la experiencia cliente
Tecniseguros, fundada en 1971, es la empresa de corretaje de seguros más importante en la región Centroamericana. […]
8 octubre, 2021
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Evaluar la calidad de los Servicios Internos – Desde la encuesta al plan de acción
El tamaño, complejidad y deslocalización de las grandes empresas conlleva retos a la hora de medir el nivel de cooperación entre departamentos y la calidad de los servicios internos prestados. […]
13 mayo, 2021
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Dale vida a tus encuestas Voz del Cliente
Se habla mucho sobre la necesidad de ir mas allá de las encuestas e-mail en los programas de escucha VoC-VoE. Que si las nuevas soluciones apoyadas en inteligencia artificial o que si nuevas prácticas como el neuromárketing, […]
15 abril, 2021
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¿Por qué debes escuchar la Voz del Cliente (VoC)? Previo a describir las diferencias entre un CRM y un Programa de Voz del Cliente hay dos preguntas a considerar. […]
14 abril, 2021
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¿Qué es la ISO 27001? La ISO/IEC 27001:2013 […]
22 febrero, 2021
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De la experiencia con el producto a la del cliente, incrementando recomendaciones en RR.SS
Planeta Huerto es una historia de éxito empresarial y social. Fundada en 2011 por dos hermanos emprendedores de Alicante, fue comprada, unos años después, por Carrefour. […]
5 febrero, 2021
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