El tamaño, complejidad y deslocalización de las grandes empresas conlleva retos a la hora de medir el nivel de cooperación entre departamentos y la calidad de los servicios internos prestados. […]
Evaluar la calidad de los Servicios Internos – Desde la encuesta al plan de acción
13 mayo, 2021
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Dale vida a tus encuestas Voz del Cliente
Se habla mucho sobre la necesidad de ir mas allá de las encuestas e-mail en los programas de escucha VoC-VoE. Que si las nuevas soluciones apoyadas en inteligencia artificial o que si nuevas prácticas como el neuromárketing, […]
15 abril, 2021
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Diferencias entre un CRM y un programa VoC
¿Por qué debes escuchar la Voz del Cliente (VoC)? Previo a describir las diferencias entre un CRM y un Programa de Voz del Cliente hay dos preguntas a considerar. […]
14 abril, 2021
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Likeik CX cuenta con la certificación ISO 27001 ¿Por qué la tenemos? ¿Cómo la usamos?
¿Qué es la ISO 27001? La ISO/IEC 27001:2013 […]
22 febrero, 2021
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De la experiencia con el producto a la del cliente, incrementando recomendaciones en RR.SS
Planeta Huerto es una historia de éxito empresarial y social. Fundada en 2011 por dos hermanos emprendedores de Alicante, fue comprada, unos años después, por Carrefour. […]
5 febrero, 2021
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Sale a bolsa el líder tecnológico en la Gestión de Experiencias con una valoración de $15Bn
El pasado 29 de diciembre, la plataforma líder en Experience Management, Qualtrics, registró ante la SEC su prospecto S-1, […]
26 enero, 2021
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Happymetro Desigual – Cuando lo diferente es sinónimo de sencillo, divertido y eficaz
Desde su fundación en 1984, Desigual es sinónimo de distinto, desacomplejado, disruptivo; Desigual. […]
5 enero, 2021
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Conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos
Correos es la empresa de referencia en el mercado postal español y uno de los principales operadores de paquetería, […]
4 enero, 2021
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Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal
En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a escuchar y analizar la Voz de sus Clientes, para que puedan poner en marcha las acciones y mejoras idóneas, reduciendo pérdida de clientes, aumentando la recomendación y en última instancia los ingresos. […]
24 noviembre, 2020
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