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¿Un buen eNPS significa que tus empleados están felices? El eNPS (Employee Net Promoter Score) es una métrica utilizada para medir la satisfacción y el compromiso de los empleados a través de una sola pregunta: ¿Recomendarías trabajar en esta empresa a un amigo? […]
10 marzo, 2025
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Close the loop: ¿Cómo convertir a un detractor en un promotor?
¿Qué significa Close the loop? Close the loop en la gestión de detractores significa asegurarte de que el cliente no solo reciba una solución, sino que también se sienta escuchado y valorado. […]
17 febrero, 2025
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Errores comunes al realizar encuestas de clima laboral y cómo evitarlos
¿Quieres conocer los principales errores al realizar las encuestas de clima laboral? Queremos comenzar este artículo destacando que realizar encuestas de clima laboral es una herramienta valiosa para mejorar el ambiente de trabajo y la satisfacción de los empleados. […]
10 febrero, 2025
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¿Puede el Engagement mejorar la retención de clientes?
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20 enero, 2025
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13 enero, 2025
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¿Quieres saber cómo puedes realizar un análisis de la voz del cliente? Si has recopilado datos importantes de la voz del cliente (VoC) a través de una encuesta o entrevista y ahora te estás preguntando, ¿y ahora qué? , has llegado al lugar indicado. En este artículo vamos a explicarte cómo realizar un análisis con los mejores resultados. […]
16 diciembre, 2024
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¿Qué métrica de experiencia del cliente se adapta mejor a tu empresa ?
¿Quieres conocer qué métricas de experiencia del cliente puedes utilizar en tu empresa? Cuando se trata de medir la experiencia del cliente (CX), las tres herramientas más populares son CSAT, NPS y CES. […]
8 diciembre, 2024
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¿Cómo medir la voz del empleado?
¿Quieres saber cómo puedes medir la voz del empleado? ¿Conocer algunas de las acciones que están llevando a cabo las empresas? Entonces has llegado al sitio correcto, en este artículo vamos a incidir en cómo medir la voz del empleado, profundizando en algunos tipos de acciones. Además, de comentar ejemplos de estrategias que están llevando a cabo las organizaciones. […]
27 noviembre, 2024
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