Reto post pandemia Covaresa

Cómo una análisis y medición global del CX incrementa los resultados de Covaresa. En Likeik CX te ayudamos a crecer.

El reto:

Covaresa se encontraba en la incertidumbre de los gimnasios post pandemia. ¿Cómo puedo aumentar las altas de inscripción y reducir la pérdida de clientes?

La solución: 

Likeik CX co-diseñó un estudio ad-hoc para analizar los motivos de las bajas. Pese a la pandemia, el equipo de Covaresa descubrió que una mayor calidez del personal y mejoras de las instalaciones influían en que el 80% quisiera volver a ser socio.

De igual forma, se diseñó un estudio para las altas de inscripción de los usuarios. Descubriendo las fortalezas del servicio e inculcando la cultura del CX dentro de la organización a través del equipo de Marketing. Cuentan con cuestionarios desplegados en QRs en sus cafeterías. Y además, hacen uso de la magnifica herramienta de nuestra plataforma para conocer qué opinan de ti y de tu competencia los consumidores. De esta forma logran conocer nuevas áreas de negocio o necesidades que tienen sus clientes, a través de las reseñas y opiniones de Google Maps.